Politique de remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible à un retour :
• Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Procédure de retour
1. Contactez-nous :
Envoyez un e-mail à luviana.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s), et la raison du retour.
2. Expédition du retour :
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou en cas de produit défectueux ou non conforme.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée :
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour ou d’une preuve d’expédition.
• Les frais de livraison initiaux (standard) seront remboursés.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à tomhecom1@gmail.com ou au 06 03 57 56 40. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à :
• E-mail : tomhecom1@gmail.com
• Téléphone : 06 03 57 56 40